قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فاران
تاریخ بهروزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۴
مقدمه
شرکت صنایع الکترونیک فاران، به عنوان پیشرو در تولید تجهیزات الکترونیکی، مخابراتی و کامپیوتری در ایران، متعهد به اجرای سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001:2015 و مدیریت شکایات مشتریان مطابق ISO 10002:2018 است. تمامی محصولات فاران در داخل کشور طراحی و تولید میشوند و دارای یک سال گارانتی معتبر هستند. این مقررات، فرآیندهای ارسال، بازگشت کالا و ضمانت کیفیت را جهت تضمین رضایت مشتریان تعریف میکند.
روشهای ارسال کالا
- 📍 طرح تحویل سریع: فعال در استان تهران.
- 🚚 ارسال توسط: لجستیک صنایع الکترونیک فاران و شبکه نمایندگیهای مجاز.
- 🕒 زمانبندی ارسال: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷.
- 📩 جبران تأخیر: در صورت تأخیر، اطلاعرسانی و ارائه جبران مناسب (تخفیف یا ارسال مجدد).
- 🔁 بهبود مستمر: بازخوردهای مشتریان جهت ارتقای فرآیند ارسال جمعآوری میشود.
مراحل بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه)
۱. انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، کالا باید کاملاً سالم و بدون باز شدن بستهبندی باشد. مشتری حداکثر تا ۷ روز کاری از زمان تحویل فرصت ثبت انصراف دارد. هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۲. آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی
در صورت وجود ایراد ظاهری یا نقص فنی ناشی از تولید، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اطلاع دهد. بررسی و تصمیم نهایی توسط کارشناسان فنی فاران انجام میشود.
⚠️ در صورت عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان، کالا به مشتری بازگردانده میشود و به مدت ۳۰ روز در انبار نگهداری میشود.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
- 📞 هماهنگی با واحد فروش اینترنتی پیش از ارسال.
- 📦 بستهبندی در جعبه اصلی و کامل همراه با لوازم جانبی.
- 🚫 عدم درج برچسب یا نوشتن روی جعبه اصلی.
- 🧾 ارسال فاکتور خرید و توضیح ایراد همراه بسته.
- ✉️ استفاده از بستهبندی محافظ و ارسال از طریق پست پیشتاز یا نمایندگی مجاز.
روند رسیدگی به درخواست بازگشت
- 🔍 بررسی اولیه توسط کارشناسان فنی در ۴۸ ساعت کاری.
- 🔄 در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه بازگردانده میشود.
- 💳 استرداد وجه حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید.
- 📧 ارسال ایمیل تأیید و دریافت بازخورد جهت بهبود خدمات.
ضمانت کیفیت کالا
شرکت فاران با بیش از ۳۵ سال سابقه، تمامی محصولات خود را در داخل کشور طراحی و تولید میکند. کنترل کیفیت، آزمونهای دقیق عملکرد و بهبود مستمر مطابق ISO 9001:2015 انجام میشود.
- ⚙️ تولید داخلی با کنترل کامل فرآیندها.
- 🧑🔧 شبکه خدمات پس از فروش گسترده در سراسر کشور.
- 🪫 محصولات کلیدی: UPS، استابلایزر، باتری و تجهیزات جانبی.
- 🔄 گارانتی یکساله معتبر با تأمین قطعات اصلی.
ارتباط با ما
- 📞 تلفن فروش و خدمات: 021-76250818
- 🕒 ساعت پاسخگویی: ۰۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰
- 📧 ایمیل: sales@farancorp.com
- 🌐 وبسایت: www.farancorp.com
کلیه سیاستها سالانه بازبینی میشوند تا با استانداردهای ISO 9001:2015 و ISO 10002:2018 منطبق باشند.
